Gewährleistung und Garantie
Mängel
Gewährleistung und Garantie im Klartext.
Was Sie bei einem Mangel von uns verlangen können, wie Sie ihn melden und wie sich Gewährleistung, Garantie und Widerruf unterscheiden.
Der Unterschied in einem Satz
Gewährleistung
Steht Ihnen kraft Gesetz zu, wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft war. Für Verbraucher zwei Jahre ab Übergabe. Kostet nichts und muss nicht vereinbart werden.
Garantie
Eine zusätzliche Zusage von Hersteller oder Händler, die über das Gesetz hinausgeht. Sie besteht nur, wenn sie ausdrücklich erklärt wurde – und steht dann beim jeweiligen Artikel.
Widerruf
Das 14-tägige Rückgaberecht für Verbraucher – unabhängig davon, ob die Ware mangelhaft ist. Siehe Widerruf & Rückgabe.
Gesetzliche Gewährleistung
Ist die gelieferte Ware bei Übergabe mangelhaft, haben Sie als Verbraucher innerhalb von zwei Jahren Anspruch auf Nacherfüllung – also Nachbesserung oder Ersatzlieferung, wobei Sie wählen können. Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist sie unmöglich oder verweigern wir sie, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und gegebenenfalls Schadensersatz verlangen.
Innerhalb der ersten zwölf Monate nach Übergabe wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Übergabe vorlag. Sie müssen in dieser Zeit nichts beweisen.
Für Unternehmer gilt eine Verjährungsfrist von einem Jahr ab Gefahrübergang; die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB bleibt unberührt.
So melden Sie einen Mangel
Melden
E-Mail an [E-MAIL-ADRESSE] mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung. Es gibt keine Frist, in der Sie sich melden müssen – früher ist aber besser.
Zeigen
Zwei bis drei Fotos: Gesamtansicht, Detail der Stelle, und – falls vorhanden – das Etikett auf der Verpackung.
Lösen
Wir melden uns innerhalb von [X] Werktagen mit einem konkreten Vorschlag. Die Kosten der Nacherfüllung tragen wir.
Was nicht unter die Gewährleistung fällt
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder Installation entgegen der beiliegenden Anleitung.
- Schäden durch normalen Verschleiß, mechanische Beschädigung nach der Übergabe oder ungeeignete Pflege- und Reinigungsmittel.
- Abweichungen, die innerhalb der beim Artikel angegebenen Fertigungstoleranz liegen, sowie material- und fertigungstypische Eigenschaften, auf die wir auf der Produktseite hinweisen.
- Farbunterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und Ware.
Herstellergarantie
[GIBT ES HERSTELLERGARANTIEN? Wenn ja: für welche Marken, Dauer, Umfang, Ausschlüsse, wie sie in Anspruch genommen wird, und dass die gesetzlichen Rechte unberührt bleiben. Wenn nein: „Für unsere Produkte besteht keine zusätzliche Herstellergarantie. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte."]
Etwas stimmt nicht mit Ihrer Lieferung?
Schicken Sie uns Bestellnummer und Fotos – wir kümmern uns.
Stand: [DATUM DER LETZTEN AKTUALISIERUNG]